In luna Decembrie, spre final, a trebuit sa cumpar doua laptop-uri, unul pentru sora-mea si altul pentru verisoara-mea. De la Mosu’.
Dupa ce am analizat ofertele la momentul respectiv, m-a atras cel mai mult magazinul online CEL.ro Pentru ca nu m-a incantat niciodata comanda produselor online, am decis sa-i sun pe cei de la CEL.ro sa fac comanda, dar produsele sa le ridic personal. Am prea multe experiente neplacute privind serviciile de curierat din Romania, motiv pentru care voi incerca sa le evit cat mai mult.
Am sunat, am facut comanda pentru cele doua laptop-uri, mentionand ca doresc sa cumpar si doua genti (pentru ele) dar ca, in acel moment nu stiam ce model sa aleg, urmand sa ma decid la fata locului. Domnisoara de la telefon mi-a raspuns frumos, mi-a multumit, si m-a invitat a doua zi la sediul lor pentru a ridica comanda. Tot domnisoara de la telefon, mi-a subliniat sa vin dupa ora 10.
A doua zi dimineata, pe la 9.30, ajungand mai devreme la adresa unde-si desfasoara activitatea CEL.ro, incurajat si de faptul ca pe site-ul acestora scria ca programul de lucru incepe la ora 9, imi iau inima in dinti si … incerc sa intru. CEL.ro are birourile (si depozitul) intr-o casa (mai mare), alaturi de mai multe firme. Birourile sunt undeva la etajul 2 (sau 3), iar depozitul la subsol. Am urcat la 2 (sau 3) … bucuros ca voi scapa mai devreme. Desi din interior se auzeau voci, desi conform orarului afisat erau in timpul programului, n-am putut intra, din cauza unei usi incuiate.
Pe la 9.45 au incercat si alti clienti sa intre. N-au reusit. Ba mai mult, li s-a inchis usa in nas.
Pe la 10.10,am incercat din nou sa intru, de data aceasta cu succes. Imediat ce am intrat, am inceput sa am indoieli daca sa mai cumpar sau nu. Dezordine, mizerie, pereti murdari, mocheta nespalata de 2 ani, jalnic. Nici lumina nu prea era. Cred ca vreo 2 lumanari mai puternice ar fi luminat mai bine decat cele 3 becuri de lanterna ce le aveau ei.
Nu vroiam sa mai cumpar nimic. Instinctul imi spunea sa plec cat mai repede. Singurul lucru care m-a determinat totusi sa raman, a fost faptul ca (din cate stiam eu) garantia pt. laptop-urile ce urma sa le cumpar o asigura reprezentanta Fujitsu Siemens. Am intrebat-o de garantie pe domnisoara de la vanzari. Nu stia nimic. Ulterior mi-a dovedit ca … nu stia CHIAR NIMIC … despre ORICE. A chemat pe cineva de la Tehnic. Tipu’ mi-a confirmat ca garantia se face la reprezentanta.
Bucuros ca nu voi mai avea de-aface cu cei de la CEL.ro, o rog pe domnisoara de la vanzari sa-mi arate ce modele de genti pentru laptop au. Imi arata un stand (jalnic zic eu) cu vreo 6 genti. Doar una se potrivea pentru modelul de laptop pe care-l comandasem. Am luat o geanta si i-am spus domnisoarei ca vreau sa o adauge si pe aceea in comanda.
Dupa vreo 10 minute in care domnisoara a incercat sa-mi modifice comanda, timp in care a chemat inca vreo 2 colegi (de la tehnic) sa o ajute, in spatele meu se formase o coada de vreo 5-6 clienti. Initial m-am gandit ca e un lucru bun. Daca au clienti, inseamna ca … au si servicii de calitate. La o a doua privire, am observat ca o mare parte dintre clienti aveau produse ce urmau sa le lase “la reparat” pe garantie.
Domnisoara mi-a spus ca geanta pe care am ales-o eu din stand-ul respectiv nu exista in baza de date a CEL.ro. Mi-am cerut scuze, spunandu-i ca am adus-o eu de acasa, si rugand-o sa mi-o dea inapoi. N-a vrut. In felul asta … “rezolvam” si eu o geanta MOKA.
Am vrut sa cumpar si un mouse wireless pentru laptop-ul lu’ sora-mea. Domnisoara (foarte adormita) mi-a aratat un alt stand (de fapt … erau doar doua in toata incaperea : cel cu genti, si cel cu “mousi”), cu vreo 10 modele de mousi. Varza. Unul singur fara fir. Pun mana pe el, vad pretul, ma sperii, observ ca ambalajul era deja desfacut, si decid sa nu-l iau. Bine am facut, pentru ca altii au patit-o !
